통합KT 조직 커뮤니케이션이 변한다

KT 통합법인이 출범하던 지난 1일 KT 직원 김모(37) 과장은 회사로부터 문자메시지를 받고 이동통신사가 된 KT의 변화를 실감했다. 이석채 회장의 출범식에서 밝힌 연설 장면을 휴대전화 동영상으로 볼 수 있었던 것이다.

KT는 이날 3만8천여 전 직원들에게 ‘통합 KT 출범을 전 직원과 함께’라는 휴대전화 SMS를 발송, 이 회장의 기념사를 담은 8분짜리 압축 동영상 파일에 접속토록 했다. 최고경영자가 밝힌 KT의 미래와 비전을 직원 모두가 공유하자는 취지였다. 김 과장은 “출범식 기념사 SMS는 합병 KT의 변화를 직접 느낄 수 있었던 사례였다”며 “3만8천명을 대상으로 이 같은 커뮤니케이션 수단을 활용하는 것도 세계적으로도 유례가 없는 일이 아닌가 싶다”고 말했다.

이석채 회장 취임 이후 통합 KT의 내부 커뮤니케이션 형태가 변하고 있다. 이 회장이 지난 1월 취임 당시 KT 임직원들의 주인의식 결여와 공기업적 마인드를 꼬집은 이후 KT 조직 내부에 보다 다양하고 개방화된 ‘소통’의 바람이 불고 있다. 당시 이 회장은 개방형 온라인 백과사전인 ‘위키피디아’ 사례를 들어 “직원 한 사람이 아이디어를 내면 이를 서로 보완하고 수정해 결실을 볼 수 있는 시스템을 구축해야 한다”고 밝혔다. KT는 합병과 더불어 직원들의 아이디어 발굴을 위해 위키피디아 방식을 적용한 ‘KT 피디아(Pedia)’를 선보이고 시범 운영에 들어갔다. 문제해결형인 ‘SOS’와 지식축적형인 ‘보물창고’로 구성해 직원들이 서비스나 사업, 영업 팁, 문화, 제도, 네트워크, 비용절감에 이르기까지 모든 분야에서 자유롭게 아이디어를 제안할 수 있다. 아이디어 평가는 물론 이를 구체화하는 과정에서 위키피디아 방식을 도입, 임직원들의 집단지성이 결집되는 장으로 만들겠다는 것이 KT의 야심찬 포부다.

내부 소통이 활성화되는 과정에서 사내메신저 ‘KT아이맨(I-MAN)’도 역할을 톡톡히 해내고 있다. 아이맨은 메신저 상에서 클릭하는 것만으로 사무실 전화와 휴대전화 통화, SMS, 이메일 전송이 가능하다. 합병을 전후해 직원들 간에 메신저를 통해 파일전송, 대화 등 커뮤니케이션이 크게 늘어났고 합병된 기존 KTF 직원들도 아이맨 활용법 익히기에 여념이 없다.

이 회장은 앞서 “KT가 국내 대표 IT기업인 만큼 반드시 면대면 커뮤니케이션을 고집할 이유는 없다”며 다양한 채널의 소통과 아이디어의 현실화를 강조했다. 조직이 방대한 KT는 아이맨이 없던 시절 담당자를 찾는 데만도 전화를 몇 통화씩 돌렸어야 했으나 지금은 조직도 검색만으로 업무 담당자를 쉽게 찾아내 빠른 커뮤니케이션이 가능해졌다고 KT 관계자는 전했다. KT 관계자는 “최근 KT 인트라넷의 토론게시판 ‘쿨박스’에는 다소 민감하거나 조심스러울 수 있는 주제도 젊은 직원들을 중심으로 기탄없는 의견 개진이 이뤄지는 등 참여 열기가 뜨겁다”고 달라진 분위기를 전했다.

[연합뉴스]