콜센터 업체 매출 빠른 성장

　국내 콜센터 시장이 완연한 회복세를 보이면서 주요 콘택트 센터 솔루션 업체들의 매출도 급증했다.

국내 콜센터 시장 1위 업체 인티큐브(대표 김용수)는 기업들 사이에 IP기반 콘택트센터 도입이 늘면서 지난해 콘택트센터 및 고객관리(CRM) 솔루션 부문에서 전년 대비 22% 늘어난 393억원의 매출을 올렸다고 18일 밝혔다. 특히 4분기에만 123억원의 매출을 달성, 전기 대비 40%의 성장률을 기록했다.

시스코 파터너사인 인성정보(대표 원종윤)도 지난해 IP 콘택트센터 및 단말기 부문 매출이 20%이상 늘어났다. 이 회사는 올해도 기업 경영환경에 최적화한 맞춤형 콘택트센터 솔루션을 앞세워 30% 이상의 매출 신장을 일궈낼 계획이다.

인티큐브 관계자는 “지난해 하반기를 기점으로 기업용 콘택트센터 구축 수요가 빠르게 늘면서 6분기 연속 흑자를 기록, 턴어라운드에 성공했다.”라며 “지난 2000년대 초 구축한 콜센터 시스템의 교체 시기가 돌아오는 올해도 지속적인 매출 성장이 가능할 것”으로 내다봤다.

주상돈기자@전자신문, sdjoo@