“어려운 때일수록 고객가치 창출을 먼저 떠올려야 한다.”
구본무 LG회장이 ‘고객가치 중심 경영’을 거듭 강조했다.
구 회장은 14일 서울 여의도 LG트윈타워에서 300여명의 임원들이 참석한 가운데 열린 3월 임원세미나에서 “예상했던 것이지만, 환율, 유가 등 거시경제 변수가 우리를 어렵게 하고 있고, 경쟁은 국내외 할 것 없이 더욱 치열해지고 있다”며 “하지만 상황이 아무리 어려워도 고객에 대한 우리의 자세는 변하지 않아야 하고 미래를 위한 노력도 지속되어야 하며 이것이 바로 ‘LG다움’”이라고 강조했다.
구 회장은 “낭비나 비능률을 제거하는 것도 중요하지만, 고객가치 창출을 위해 끊임없이 노력하는 것, 이를 위해 품질, 디자인, 서비스 등에서 근본적인 변화를 추구하는 것이 더욱 중요하다”고 역설했다. 또 “다들 어려워할 때 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있다면 일등LG를 향해 한 걸음 더 전진할 수 있을 것”이라며 “고객의 기대를 뛰어넘겠다는 마음가짐으로 더욱 노력해 줄 것”을 당부했다.
구회장은 연초 그룹 새해모임에서도 “올해는 고객가치를 최우선으로 하는 경영관을 더욱 확고히 하겠다”며 고객가치 중심 경영을 강조한 바 있다.
장지영기자@전자신문, jyajang@
