스펙트라, 삼성생명 온라인 상담시스템 수주

　스펙트라(대표 박태준 http://www.spectra.co.kr)는 삼성생명 온라인 상담시스템에 ‘이노믹스’ 솔루션을 공급하기로 했다고 29일 밝혔다.

　삼성생명은 지난 2000년 구축한 온라인 고객응대시스템이 간단한 게시판과 채팅기능 등만 제공해 현재 환경과 맞지 않다는 점을 감안 △고객 질문에 신속한 답변 제공 △상담 업무 시 지식활용 및 공유기능 등을 제공해 유관부서와의 협력이 편리하도록 하기 위해 업그레이드를 실시하기로 했다.

　박태준 스펙트라 사장은 “온라인 고객상담의 중요도가 높아지고 시스템의 기능적 측면들이 이슈화되면서 최근 삼성전자 서비스, 롯데호텔, 대법원 등 다양한 산업군에서 수요가 늘고 있다”고 말했다.

　이병희기자@전자신문, shake@