[2005 상반기 인기상품]고객만족-BPM: 핸디소프트 `핸디BPM`

핸디소프트(대표 정영택 http://www.handysoft.co.kr)의 ‘핸디 BPM’은 고객 프로세스 최적화 및 효율성 향상을 기치로 새로운 가치창출을 지원하는 제품이다.

‘HANDY BPM(Business Process Management)’은 기업 내외의 업무 프로세스를 가시화하고 업무 수행과 관련된 인력과 시스템을 프로세스에 맞게 실행· 통제하는 등 전체 업무 프로세스를 효율적으로 관리하고 최적화할 수 있도록 한 시스템이다.

핸디소프트는 ‘고객에게 품질로 보답한다’는 모토를 실현하기 위해 자체적으로 프로젝트 관리자에 대한 교육 훈련 및 엄격한 인증제도를 실시 중이다. 완료된 프로젝트의 경우에 프로젝트를 진행한 실무 조직과 별도의 독립적인 조직인 품질경영실 주도 아래 영업과 제품, 지원 등 각 분야에 대한 객관적인 고객만족도 측정을 실시, 강약점을 분석한다.

핸디소프트는 도출된 결과를 지속적으로 피드백하고 추적·관리하는 등 고객만족 및 품질 향상을 선도하고 있다.

이외에도 기존 고객지원 조직의 보강 및 고객지원 시스템 확대 적용을 통해 보다 신속하고 정확한 고객지원 서비스를 제공, 글로벌 기업의 서비스 수준을 만들기 위한 지속적인 투자를 펼치고 있다.

이러한 노력을 전개한 탓에 핸디소프트의 ‘HANDY BPM’는 세계 워크플로 우수상(Global Excellence in Workflow Awards)을 2001년과 2003∼2004년 수상했고 세계적 IT 시장조사기관인 가트너 그룹 및 버틀러 그룹 등에서 호평을 받은 바 있다.

고객의 기대와 성원에 부응하고 대표적 글로벌 소프트웨어 전문업체로 성장하기 위해 끊임없는 노력을 경주할 것이라는 게 핸디소프트의 설명이다.