[2004인기상품]고객만족-회계관리SW: 더존디지털웨어 `네오플러스`

경기침체와 외산SW와의 경쟁으로 어려움을 겪는 국내 SW업계에서 더존디지털웨어(대표 육근승 http://www.thezone4u.net)의 ‘네오플러스’는 독자적인 경쟁우위를 확보한 몇 안 되는 예외 제품 가운데 하나다.

1995년 출시된 이후, 사용자 중심의 인터페이스와 강력한 회계기능으로 세무회계 시장을 석권한 ‘네오플러스’는 중소기업 경영정보관리SW 시장의 활성화를 주도하며 국산 SW 대표상품으로로 자리매김했다. 어려운 경기 속에서도 전국 세무회계사무소의 85%와 8만 여 개에 달하는 중소기업에 제품을 판매하는 등 시장지배력을 보유한 마켓리더로서의 독보적인 시장지위를 구가하고 있다.

‘네오플러스’가 이렇게 중소기업 고객으로부터 전폭적인 지지를 받게 된 데에는 제품자체의 우수성과 함께 무엇보다도 다른 여타 소프트웨어와는 다른 고객 중심의 차별화 된 마케팅에서 그 원인을 찾을 수 있다.

고객의 접근성을 최대한 배려한 전국적인 판매 및 서비스망 구축이라든지 프로그램의 운영에 대한 것 뿐만 아니라 관련기관과의 협조를 통한 회계 등 경영관리 제반에 대한 교육지원 등이 더존디지털웨어의 장점이다. 국가공인 자격시험인 ‘전산세무회계자격시험’을 통한 매년 6만 여 명에 이르는 예비사용자의 배출 등은 ‘네오플러스’가 왜 최고의 경영정보관리 소프트웨어로 자리잡고 있는지를 설명해준다. 더존디지털웨어는 자사의 잠재시장인 전국300만 사업자를 대상으로 보다 세분화된 제품을 출시하기로 하고, 최근에 기존 ‘네오플러스’ 제품에 10여 년 간 축적된 고객요구사항과 다양한 관리기능을 반영한‘네오플러스 II’를 출시했다.