[2004인기상품]고객만족-초고속인터넷: KT `메가패스`

KT(대표 이용경 http://www.kt.co.kr)의 초고속 인터넷 ‘메가패스’는 올해 출시 5년째를 맞는 장수 히트상품이다.

　KT는 타 통신사업자에 비해 다소 늦은 지난 1999년 6월 초고속인터넷 사업에 진출, 2000년 5월 초고속인터넷 통합 브랜드인 메가패스를 출시했다.

　초고속인터넷 사업에 뛰어든 지 1년 만인 2000년 6월 초고속인터넷 시장 점유율 1위로 부상했고, 불과 3개월 뒤인 9월에는 국내 최초로 가입자 수 100만명을 돌파한 데 이어 2001년 2월에 200만명, 6월 300만명, 2002년 3월 400만명, 2003년 1월 가입자 500만명을 넘어섰다. 올 9월에는 600만명을 돌파하는 등 가파른 상승곡선을 유지하고 있다.

　초고속인터넷 시장이 성숙기로 접어든 가운데 히트상품의 위치를 유지할 수 있었던 것은 지속적인 품질 혁신과 새로운 부가서비스를 제공해 고객 충성도를 높이고 가입자당 수익(ARPU:Average per Unit)을 확대하려고 노력한 데 따른 것이다.

　지난해 4분기에 기존 ADSL에서 한 차원 업그레이드된 VDSL을 본격적으로 보급하기 시작했으며, 지난 10월 말 현재 180만명으로 전체 메가패스 가입자의 30% 가까이 차지하는 비율로 메가패스의 지속적인 성장을 주도하고 있다.

　KT는 크린아이, 타임코디, 홈미디어, 피시키퍼 등 다양한 부가서비스를 제공하고, 스카이라이프와 메가패스를 통합한 상품을 내놓는 등 다양한 서비스 제공이 메가패스의 인기유지 비결로 꼽고 있다.

　윤건일기자@전자신문, benyun@