오티스LG 고객감동 경영 실천

　오티스LG(사장 장병우, http://www.otis.co.kr)가 고객감동 경영 실현을 위한 추진하고 있는 전사적 혁신운동에 업계 관심이 모아지고 있다.

오티스LG는 신입사원 채용면접시 응시자의 고객에 대한 마인드를 측정할 수 있는 면접 매뉴얼을 개발, 신입사원 면접 때 활용하고 있다. 또 고객감동 매뉴얼을 제작 배포하고 주간 단위로 전세계적으로 우수한 고객감동 사례를 발굴, 임직원에게 전달 하고 있다.

이 회사 장병우 사장은 최근 ‘고객감동’ 실천을 위한 워크숍을 갖고 “고객감동 활동을 제대로 수행하지 하지 않는 임직원은 불필요한 인력으로 간주하겠다”며 고객감동경영에 강한 의지를 피력했다.

이 같은 활동은 오티스 본사 아리 보우스빕 회장이 최근 개최된 ‘세계 오티스 리더십 컨퍼런스’에서 ‘안전’, ‘윤리경영’, ‘투명회계’에 이어 ‘고객 만족’을 기업 슬로건에 추가, 본사 및 전세계 200여 현지법인이 동시에 고객만족 혁신운동을 추진할 것을 지시한 데 따른 것이다.

유형준기자@전자신문, hjyoo@