[초대석]한샘도무스 조창식 사장

　“상품을 팔기 보다는 브랜드와 서비스를 파는 기업이 되어야 합니다. 그래서 시스템과 물류센터가 필요합니다. 결국 물류가 경쟁력인 셈이죠.”

　조창식 한샘도무스 사장(60)은 경영을 위한 기본 인프라를 먼저 갖추고 여기에 마케팅이 결합될 때 결국 경쟁력을 가질 수 있다고 강조했다. 브랜드 가구업체로는 드물게 기업정보시스템을 전면 업그레이드하고 경기도 광주에 700여평 규모의 물류센터를 개관한 것도 조 사장의 이같은 소신 때문이다.

　“광주 물류센터로 전국적인 물류망을 갖출 수 있게 됐습니다. 상품의 관리, 배송 서비스가 한 단계 높아진 셈이죠. 여기에 전문 인력으로 물류부를 신설해 그동안 주먹구구식으로 진행됐던 창고 보관업무에서 포장, 배송업무까지 물류 전반을 보다 체계화할 수 있게 되었습니다.”

　브랜드 명품 가구를 지향하는 한샘도무스는 소량 맞춤생산이 기본이다. 사실 한샘도무스 입장에서는 물류센터의 규모가 일반 기업처럼 클 필요가 없다. 이번 대규모 물류센터 개관을 가구업계에서 극히 이례적인 일로 평가하는 것도 이 때문이다.

　한샘도무스는 물류센터와 함께 이번에 사내 시스템도 새롭게 정비했다. 고객 관리와 경영 효율을 위해 고객관리(CRM)시스템을 정비했으며 연말까지 전사적자원관리(ERP) 등도 새로 손 볼 계획이다.

　“소비자의 요구가 날로 다양해지면서 고객 관리와 서비스도 이제 과학적인 기법이 필요합니다. 시장이나 마케팅 분석도 마찬가지입니다. 한 마디로 전산 시스템 등 IT기술의 도움이 절대적입니다.”

　올 해를 ‘재도약의 해’로 선언한 조창식 사장은 “새로 구축된 물류와 서비스 체계를 기반으로 가구보다는 ‘브랜드’를 파는 기업을 만들고 싶다”고 강조했다.

<강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>