[제언]휴대폰 강국의 부끄러운 고장률

　요즘 휴대폰으로 안 되는 게 없다. 통화, 전자수첩, 카메라, 비디오, 편집, 음악듣기 등등…. 그 작은 것으로 어찌 이 많은 것을 할 수가 있을까? 하나만 갖고 있으면 다른 도구들이 필요없을 정도다. 정말 우리나라 정보통신 기술발달에 놀라움을 금치 못한다. 자랑스럽다.

　하지만 나날이 발전하는 기술력에 비해 사용기간은 점점 짧아지고 있다는 인상을 지울 수 없다. 2년전에 구입한 내 휴대폰도 이제는 수신율이 떨어지고 배터리 수명도 짧아 교체를 심각하게 고려하고 있다. 아마도 나처럼 계속 쓰고 싶어도 휴대폰의 짧아진 사용기간 때문에 ‘울며 겨자먹기’식으로 몇십만원을 지불하고 휴대폰을 새로 구입하는 경우가 많을 것이다.

　이상하게도 휴대폰을 구입한 지 1년이 넘으면 배터리는 대용량이라 하더라도 하루를 넘기지 못해 전원이 자동으로 꺼지곤 한다. 액정에 문제가 생기는 등 여기저기 말썽이 일어난다. 고쳐 쓰자고 해도 몇만원씩 하는 수선비나 부속품 비용을 지불하기란 쉽지 않다. 그럴 바에는 돈을 더 보태어 새 제품으로 구입하고자는 심산이 크다.

　그야말로 휴대폰없이는 살 수 없는 시대다. 중학교만 올라가더라도 생일선물로 휴대폰을 선물받는다. 그러다 보니 각 가정에서 통신비로 지출하는 비용이 적게는 10만원에서 많게는 몇십만원을 상회한다. 그렇다고 휴대폰이 7∼8만원하는 것도 아니고 대부분 30∼40만원이 넘는다. 2년을 평균 사용기간이라고 한다면 휴대폰 구입비에 매월 사용하는 비용을 보태면 약 130만이 넘게 나온다. 한 집에 4대만 가지고 있다 하더라도 소형차와 맞먹는 비용이다.

　이상하다. 왜 마의 2년을 넘기지 못하는 걸까? 휴대폰 사용자의 반은 최첨단 신제품에 탐이 나서 바꾸기겠지만 나머지 반은 고장이 잦거나 더 이상 사용할 수 없어서 바꾸는 경우가 많지 않을까 추측된다.

　세계에서 알아주는 기술력을 보유한 우리나라. 하지만 오래 쓰는 제품을 못 만드는 회사. 요술 방망이처럼 무엇이든지 개발할 수 있는 기술력을 가지고 있으면서도 어찌 오래 써도 고장이 나지않는 제품은 못 만드는지 이해할 수 없다. 기업의 치밀한 마케팅 전략이라고 치부하기엔 버려지는 자원과 국민의 생활비 지출이 심각하다.

　요즘처럼 어려운 때일수록 고객의 마음을 십분의 일이라도 헤아릴 줄 아는 기업윤리가 필요한 때인 것 같다.

전미숙 서울시 여의도동