KOTRA, CRM 본격 가동

　KOTRA는 일선 수출업체인 고객들에 효율적 서비스를 제공하기 위해 공기업 최초로 고객관계관리(CRM) 프로그램을 도입, 16일부터 운영에 들어간다고 15일 밝혔다.

　KOTRA는 CRM 프로그램 도입으로 특정 고객에게 제공된 서비스가 자동 파악되고 고객의 성향분석까지 가능해져 체계적이고 과학적인 고객관리를 할 수 있게 됐다고 말했다.

　고객은 ‘디지털 KOTRA(http://www.kotra.or.kr)’를 통해 KOTRA 해외무역관에 직접 서비스를 신청할 수 있게 됐다. 또 그에 대한 결과 확인과 서비스 수수료의 전자지불, 애프터서비스 요청 등의 모든 일처리를 인터넷을 통해 할 수 있다고 KOTRA는 설명했다.

　또 CRM은 고객이 해외무역관의 모든 시장정보와 서비스를 실시간으로 제공받을 수 있도록 했으며, 필요한 정보만 받아보는 맞춤형 ‘마이 페이지’ 기능도 갖추고 있다고 KOTRA는 밝혔다.

　<류경동기자 ninano@etnews.co.kr>