관련 통계자료 다운로드 주요 산업(품목별) KCSI 1위 국내 산업에 대한 고객만족도지수가 5년 만에 하락세로 돌아선 것으로 나타났다.
15일 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과’에 따르면 조사대상 91개 업종 중 하락업종은 52개로 58%를 차지, 전반적으로 한국 산업의 고객만족도가 크게 낮아진 것으로 밝혀졌다.
특히 공공행정서비스 등 서비스업의 고객만족도지수가 전체 KCSI지수 하락을 주도했다고 능률협회 측은 분석했다.
주요 산업(품목)별로는 9년 연속 승용차부문에서 1위를 고수 중인 현대자동차를 비롯해 삼성전자(컬러TV·이동전화 단말기), SK텔레콤(이동전화 서비스), 국민카드(신용카드) 등이 5년 연속 1위를 차지했다.
이밖에 정보통신부 우정사업본부(일반행정)도 4년 연속 1위를 지켰다. 표참조
지난 92년 시행 후 올해로 11회를 맞는 KCSI조사는 조사대상 산업이 우리나라 전체 GDP의 73.5%를 차지, 대표성을 인정받고 있다.
<류경동기자 ninano@etnews.co.kr>
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