[Coming Up]CRM

　

　gCRM은 지리정보 기반의 고객관계관리(CRM) 솔루션으로 가전제품 사후관리(AS), 제약, 보험 등 현장영업인력이 많은 업종을 중심으로 각광받을 조짐이다.

　영업자동화(SFA) 솔루션의 일종인 gCRM은 지리정보와 고객 데이터를 통합해 효율적으로 활용, 영업현장에서 큰 힘을 발휘한다. 기존 고객과 잠재 고객에 관한 정보를 지리정보와 함께 통합관리함으로써 영업효율을 향상시키고 차별적인 고객근접 마케팅을 수행할 수 있는 것이다.

　이 솔루션은 단순히 CRM에 지리정보시스템(GIS)를 연결해놓은 시스템으로 폄하되기도 하지만 통합지식 기반의 분석 인프라를 활용한다는 점에서 ‘현실세계(지리정보)에 기초한 e비즈니스 실현도구’로 부각되는 추세다.

　gCRM은 객체형 디지털 맵을 갖춘 게 특징이다. 수년간 축적된 지리정보를 바탕으로 효과적인 위치관련 애플리케이션을 구축할 수 있는 토대가 된다.

　또 사용자가 기존 지리객체(검색대상)에 대한 요건을 추가하거나 새롭게 정의할 수 있기 때문에 시스템 구축 비용과 시간을 절감할 수 있다. 화면에 구현되는 각종 차트와 시계열 객체를 위한 인구통계 데이터베이스(DB)를 내장한 것도 빼놓을 수 없는 장점이다.

　따라서 사용자는 특정지역 고객의 생활수준·구매성향·선호서비스 등을 일목요연하게 파악하고 자신의 영업목적에 맞춰 데이터를 새로운 형태(차트)로 정리할 수 있게 된다. 즉 영업사원들이 기업 정보시스템에 축적된 데이터를 회사 밖으로 들고 다니며 현장특성에 따라 적합한 판매기법을 발굴한다.

　회사로서도 gCRM을 통해 본사·지점·영업사원별 실적을 관리하고 현장인력이 수집한 고객데이터를 체계화함으로써 차기 경영전략을 수립하는 밑거름으로 삼을 수 있다.

　또 하나의 매력적인 gCRM 기능은 축적된 고객 데이터와 지리·인구통계·경제지표 관련 정보를 이용해 판매예상지역을 탐색하고 영업사각지대를 예측함으로써 타깃을 설정할 수 있다는 것. 이에 따라 gCRM 도입기업들의 영업효율화 및 매출증대에 대한 기대치가 상승하고 있다.

　CRM 전문기업들은 사용자들이 위치 기반 애플리케이션을 쉽게 빠르게 개발해 응용할 수 있도록 gCRM시스템에 컴포넌트 기반의 클라이언트 모듈을 제공하는 경향이다. 이를 통해 기업의 경영정보시스템(MIS), 전사적자원관리(ERP)시스템, 데이터웨어하우스(DW), 지식관리시스템(KMS) 등에 플러그인 할 수 있도록 지원하는 것이다.

　<이은용기자 eylee@etnews.co.kr>