삼성화재, 웹로그분석 시스템 기반 고객관리기법 도입

　삼성화재가 웹로그 분석을 통한 고객관리시스템을 구축한다.

　삼성화재는 5일 파이언소프트·위세아이텍·시스템비지니스 등을 웹로그분석 시스템 구축사업자로 선정하고 구축작업에 들어갔다.

　삼성화재가 추진하는 웹로그 분석시스템은 웹로그 분석기와 파트너관리시스템 등으로 구성되며 홈페이지 방문 고객들의 행동을 지수화한 세분화된 고객 관리시스템 등이 제공될 예정이다. 이를 투자수익률 시스템과 연계, 효과적인 투자수익 분석을 지원함으로써 지능적인 고객관리를 구현하게 된다.

　이 프로젝트에는 파이언소프트와 위세아이텍이 공동 개발한 고객관계관리(CRM) 솔루션 ‘파이언 CRM’이 적용된다. 또 삼성화재 웹사이트의 비즈니스 및 고객데이터통합관리용 웹 데이터웨어하우스와 이를 통합 분석할 수 있는 온라인분석도구 및 리포팅 시스템 등이 구축된다. 비즈니스 분석 전략 컨설팅 업체 시스템비지니스는 기획단계에서 데이터 마이닝을 이용한 고객 프로파일 분석작업을 진행한다.

　<전경원기자 kwjun@etnews.co.kr>