삼성몰. 분석 CRM 구축 완료

　인터넷쇼핑 삼성몰(총괄 서강호 상무 http://www.samsungmall.co.kr)이 최근 eCRM 구축을 완료했다고 13일 밝혔다.

　삼성몰이 도입한 eCRM을 이용하면 고객분석 중심의 데이터웨어하우스 구축을 통해 고객의 성향을 정확하게 파악해 개인별로 세분화된 마케팅을 구현할 수 있다.

　과거 하루 정도 걸렸던 복잡한 질의의 경우에도 클릭만으로 쉽게 조회할 수 있다. 단순 페이지뷰나 방문자수만이 분석 가능했던 웹로그 분석을 강화해 고객이 어떤 페이지를 가장 많이 보았는지, 어떤 이동경로로 쇼핑을 하는지, 어떤 페이지에 오래 머물렀는지 등 다양한 웹상의 행동분석을 기반으로 철저한 DB마케팅 및 원투원 마케팅도 가능하다.

　삼성몰은 이번 eCRM 시스템을 향후 공급망관리(SCM)나 지식관리시스템(KMS)과의 연동을 통해 소비자 및 협력업체에 정확한 상품 및 정보를 제공하는 기반을 마련한다는 방침이다.

　<전경원기자 kwjun@etnews.co.kr>