웹 기반 콜센터 호스팅 서비스 등장

전자상거래나 인터넷서비스 업체가 자체 인터넷 콜센터를 갖지 않고도 인터넷을 통해 각종 정보를 제공하고 질의 응답할 수 있는 인터넷 기반의 콜센터 호스팅 서비스가 등장했다.

인터넷 솔루션 전문업체인 아리누리시스템즈(대표 이문호 http://www.arinuri.co.kr)는 웹 기반의 콜센터 솔루션인 「아이콜아이」를 개발하고 멀티미디어 호스팅 서비스인 「아이콜아이 네트워크 서비스」를 시작할 계획이라고 22일 밝혔다.

그동안 음성통화 방식의 콜센터 호스팅 서비스가 제공된 적은 있지만 인터넷에 기반해 멀티미디어 방식으로 콜센터 호스팅 서비스가 선보이기는 이번이 처음이다.

아이콜아이는 네티즌이 인터넷을 통해 콜센터 상담원과 연결해 동영상으로 상담하고 각종 데이터를 실시간으로 주고받을 수 있는 멀티미디어 웹 콜센터 시스템이다. 이 제품은 상담원이 자기 회사의 홈페이지를 접속할 수 있도록 설계돼 장소에 관계없이 원격으로 인터넷을 통한 대고객 서비스나 마케팅이 가능하다. 또 자체 기술로 개발되고 여러 기업이 하나의 서버를 통하기 때문에 저렴한 비용으로 멀티미디어 콜센터를 구축할 수 있다.

이 회사 이문호 사장은 『최근 인터넷이나 전자상거래 비중이 높아 가면서 기존 방문이나 전화응대 방식의 마케팅으로는 제품이나 고객 취향 등 맞춤정보를 제공하기 힘들다』며 『이 시스템은 저렴한 비용으로 멀티미디어 콜센터 구축할 수 있어 웹을 통한 효과적인 마케팅이 가능하다』고 말했다.

아리누리측은 이번에 개발한 제품이 기업간(B2B), 기업·소비자간(B2C) 전자상거래나 쇼핑몰 시스템의 주요 기능의 하나로 사용될 수 있다고 보고 국내외 전자상거래 업체를 상대로 전략적 제휴를 모색하기로 했다. <강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>