<시리즈> 엔터프라이즈 원투원 (11);뮤직콘돔 (10)

5.조직적 관리 전략: 마지막으로 고객 기반의 후견인 역할과 제품 및 물자공급, 고객 상호작용, 채널 관리 외에도 원투원 엔터프라이즈는 진행상황을 점검하고 사람들을 경쟁에서의 성패에 책임지게 만들 수 있도록 그 자체를 내부적으로 조직화할 필요가 있다. 이는 제품 및 프로그램에만 국한되는 것이 아니라 고객과 고객관계에 책임을 지는 관리자들을 설정한다는 것을 의미한다. 그리고 기업은 전체시장 경쟁에서 고객지향 경쟁으로 가능한 한 자연스럽게 전환할 수 있는 실행가능 계획을 짜야 한다. 기업이 원투원 엔터프라이즈가 되기에 충분할 만큼 자신을 통합시켜나가려는 과정에는 많은 장애물이 가로막고 있다.

제4장 「MCI의 미성년 사망률」에서는 초창기부터 이 같은 많은 장애물을 극복하려는 어느 기업의 노력을 예제로 상세한 케이스 스토리를 다루고 있다. 제13장 「성공」에서는 전체시장 경쟁업체 방식에서 고객지향 비즈니스 모델로 성공적으로 전환할 수 있는 4단계 계획을 보여줄 것이다.

이 책을 다 읽을 때쯤 독자들은 정보집약적 대화형 시대에서 비즈니스 경쟁의 본질에 대한 실천적인 지식을 갖추게 될 것이다. 또 자신의 비즈니스에 적용할 수 있는 많은 아이디어를 얻게 될 것이며, 기업이나 자기 자신에게 유용한 전혀 새로운 많은 비즈니스 기회도 만나게 될 것이다.

그러나 무엇보다도 더 이상 귀먹고 눈멀지 않은 세상, 즉 말하는 기구들과 지능적인 상품들, 그리고 고객을 인지하고 그가 원하는 것을 기억하는 회사들로 가득한 그런 세상에서 살아가는 것이 어떤 것인지에 대해 더욱 깊이 이해할 수 있게 될 것이다.