대우전자, 「소비자 물류 공동배송제도」 도입

대우전자가 판매초기에 소비자 불만을 없애기 위해 「소비자 물류 공동배송제도」와 「완벽설치 실명제」를 도입, 병행 실시키로 했다.

대우전자는 물류 합리화 추진운동의 일환으로 지난달부터 인천, 대전 광역시 에서 시범적으로 실시하던 「소비자 물류 공동배송제도」를 이달 14일부터 서울, 부산, 대구, 광주 등 전국 10개 도시로 확대하는 데 이어 올 하반기부터 전국 군소도시까지 확대, 운영한다고 13일 밝혔다.

대우전자가 서비스 품질 차별화를 강화하기 위해 전개하고 있는 「소비자 물류 공동배송제도」는 기존 영업점 및 대리점에서 개별 수행하던 제품 배달설치와 재고관리 업무를 지역별 공동물류센터에서 통합관리, 운영하는 제도다.

대우는 물류센터내에 첨단 물류 전산시스템을 도입, 소비자 배달정보 및 차량 운행계획을 사전에 수립하고 전문 배송용원이 직접배달, 설치함으로써 유통망의 재고 및 배송, 인력관리, 창고임대 등의 물류 비용을 줄임은 물론 제품 유통초기 관리소홀로 인한 제품 불량을 최소화해 대외 경쟁을 높일 계획이다.

또한 체계적인 제품 배달, 설치, 예절교육을 수료한 전문 배송요원이 소비자에게 고객 서비스만족 확인서를 직접 작성토록 함으로써 소비자들로부터 직접 서비스에 대해 평가를 받은 「왁벽설치 실명제」와 「폐가전품 무료 수거」를 병행키로 했다.

이에 따라 대우전자는 연간 60억원 이상의 물류비용을 절감하게 됨은 물론 신속하고 차별화된 서비스 제공으로 소비자들에게 가전제품 배달에 대한 새로운 인식을 고취, 기업 이미지를 한층 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

한편 대우전자의 한 관계자는 『가전제품의 대형화 추세와 함께 화물차량 운행 증가로 물류비용 인상문제가 점점 더 심화되고 있다』며 『물류업무 전문화 등 물류 합리화 운동을 지속 추진함으로써 물류 관리비용을 절감, 제품의 가격 경쟁력 확보에 주력할 것』이라고 설명했다.

<원연 기자>