[아시아텔레콤 특집] 주요참가업체 제품.. IBM

IBM은 「97아시아 텔레콤」에 인터넷을 통한 원거리 통신용 솔루션과 멀티미디어 서비스와 관련된 제품을 집중 소개한다.

IBM은 이와 관련해 통합고객 관리 시스템(ICMS), 통합서비스 컨트롤 시스템(ISCS), 지능형 콜센터, 정보 서비스 지원 시스템 등을 선보일 계획이다.

ICMS는 원거리 통신 서비스 제공업체를 위한 통합 고객 서비스 및 대금 결제 솔루션으로 한 명의 고객을 위해서도 다양한 서비스와 이에 따른 관리 및 대금 결제 등이 가능한 것이 장점이다.

또한 IBM 지능형 콜센터 솔루션은 개방형의 확장 가능한 클라이언트/서버 환경을 제공할 수 있으며 운용 효율성과 고객 만족도에 초점을 맞춰 설계된 제품이다.

이와 함께 이번 전시회에 고객 오류관리 자동화 시스템, SDH장비 관리 시스템 등 원거리 통신 네트워크 운영과 고객 관리 및 대금 결제를 위한 다양한 솔루션을 선보인다.

고객 오류 관리 자동화 솔루션은 원거리 통신을 위한 종단간 티켓팅, 라인 테스팅 등의 기능을 제공하며 기존 하드웨어와 소프트웨어를 이용하여 서비스 제공업체들의 티케팅 요구를 자동으로 처리할 수 있다.

특히 이 솔루션은 별도의 문제 해결 데이터 베이스를 구축하여 케이블 또는 캐리어 실패 등의 주요 시스템 오류를 하나의 관리 플랫폼에서 해결가능하다.

또한 IBM은 전시부스와는 별도로 부스를 확보하고 서비스 통신업체들의 고객 관리 재정의, 원거리 통신관련 전자 상거래 구축 방안, 원거리 통신 환경에서의 비즈니스-네트워크 서비스 전망 등을 주제로 테마별 포럼도 개설할 계획이다.