<시리즈> 인터넷시대 세계를 향한 경영 (87)

<글로벌 비즈니스 (5)>

각 기업의 인터넷관련 사업 전략은 그 기업의 개별적인 요구와 기회에 맞춰 수립되기 때문에 인터넷을 실행하기 위한 보편적인 청사진은 없다고 볼 수 있다.

다음에는 인터넷의 핵심기능과 효과적인 웹 관행을 간략히 설명함으로써 기업들이 총제적인 인터넷 전략을 구사할 수 있는 사례를 제시하고자 한다.

웹의 핵심기능으로 먼저 정보분배 능력을 들 수 있다.전세계 1백여개가 넘는 국가와 접속하는 국제 통신 기능은 인터넷과 웹의 주요한 기능이다.수백만명의 넷워크 사용자들이 한 웹서버의 컨텐트에 접근할 수 있으며 전화요금을 내지 않고도 전자우편 메시지를 전세계 어디에나 보낼 수 있다. 메일링 리스트만 갖고 있다면 소식지나 신제품 정보를 그대로 전세계 수백명 혹은 수십명의 가입자들에게 자동으로 보낼 수 있다.

웹은 서로 연결되는 구조를 갖고 있기 때문에 잘 알려지지 않은 웹사이트 일지라도 인기있는 웹 서버에 링크시키면 쉽게 전세계 네티즌의 주목을 받을 수 있다.

인터넷의 사업적 가치는 국제 통신의 효율성과 저렴한 비용, 새로운 시장에 접근하거나 여러 국가의 시장 여건을 조사할 수 있는 능력,기술 지원, 지리적 위치에 관계없이 즉각적인 고객의 반응을 알 수 있는 점을 꼽을 수 있다.

다음으로 웹 실행에 대해 살펴보자.우선 텍스트로 볼 수 있는 홈페이지는 다이얼 업 모뎀을 하거나 접속 속도가 느린 사용자들을 위해 설계된다. 여러개의 외국어 가운데 원하는 언어를 선택할 수 있다. 컨텐트는 지역 서비스와 자원을 강조할 수 있게 구성되며 접속 속도가 늦은 지역이나 특별히 접속량이 많은 지역에서 쉽게 접근할 수 있게 미러사이트를 둔다.두번째 웹의 핵심기능은 상호작용(interaction)능력이다.

양방향 혹은 다중 채널 통신은 또 다른 인터넷의 본질적인 기능으로 쉽게 상호작용할 수 있도록 해주는 대중적인 도구를 많이 가지고 있다. 웹에서 동적인 정보의 갱신과 질의 응답을 할 수 있으며 토론 리스트,채팅 그룹,건의함 기타 다른 애플리케이션을 이용해 개인 고객과 기업내 여러 사업부서간,그리고 그룹간의 상호 작용을 지원한다.

사업적 가치는 고객으로부터 즉각적이고 집중적인 반응을 얻을 수 있으며 온라인을 이용해 상대방에게 질문을 하거나 받을 수 있다.