한전부산지사, 민원처리 기간 단축 고객 위주 조직 개편

부산과 경남 양산.울산.김해지역의 전기관련 민원 처리기간이 대폭 단축되고 수용가들이 한국전력 부산지사에서 직접 컴퓨터 단말기를 통해 자신의 전기 요금을 확인할 수 있게 됐다.

한전 부산지사는 21일 조직을 고객위주로 대폭 개편하고 사무공간을 재정비 한 "21세기 모델 사업장"으로 전환할 방침이라고 밝혔다.

이에 따라 민원부서 창구에는 직원 1명당 1대씩의 개인용 컴퓨터(PC)를 설치 고객들이 직접 단말기를 조작해 자신의 전기요금 등 각종 사항을 수시로 열람할 수있게 하고 신속한 업무처리를 위해 기존의 4부 12과를 4개팀 12담 당으로 재편、 업무량은 50%、 인력은 30% 감축하기로 했다.

특히 지금까지 3부 6과를 거쳐야 했던 전기 신.증설 업무를 사무.기술직이혼합된 종합봉사팀으로 통합、 신청접수부터 송전까지 일괄처리토록 하고 직원의 전결권한을 9%에서 50%로 늘리는 등 업무처리 단계를 축소했다.

이와 함께 전기신청서류도 주택용은 4종에서 2종으로、 나머지는 5종에서 3종으로 간소화했고 한전과 전기공사업체들 간에 온라인 전산망을 구축、 전기공사 설계에서부터 시공지시、 준공계 제출 등 모든 절차를 컴퓨터를 통해 처리토록 해 종전 최장 23일이 걸리던 전기공사기간이 15일로 단축되게 됐다. 한전 부산지사는 이밖에도 오는 10월부터는 검침원이 휴대형 컴퓨터 단말기 를 가지고 다니면서 전기사용량을 즉시 해당 지점 전산망에 입력、 자동적으로 요금계산이 되도록 하고 12월부터는 체납 영수증에 바코드를 인쇄해 종전수작업으로 2~3시간 걸리던 전산입력 시간을 20분으로 단축、 연간 12억원의 검침 및 요금계산비용을 절감할 계획이다.

한전 부산지사는 올해 시범사업장을 운영한 뒤 내년부터는 관할 9개 지점에 도 이를 확대할 방침이다. <엄판도 기자>