전술적 시스팀에서 전략적시스팀3단계 정보시스팀의 추이

숙박 시설을 비롯해 결혼식장, 세미나장, 헬스클럽, 식당등 많은 서비스시스 팀이 완비되어 있는 다목적 호텔은 정통적인 대화의 광장으로서 인기가 높다. 이런 형태의 호텔운영에서 중요한 점은 어떤 서비스가 어떻게 이용 되는지를 이용자가 무엇을 희망하고 있는지를 재빠르고 상세하게 알아내는 것이다그리고 이것을 가능하게 해주는 것은, 많은 호텔이 도입하고 있는, 호텔종합 시스팀으로 알려져 있는 정보시스팀이다. 각 서비스카운터의 단말을 넷워크로 연결해 예약부터 회계에 이르기까지 이용자에 대한 대응은 물론, 재무회 계, 마키팅 자료작성까지를 일괄해서 처리한다. 호텔경영의 전략설비라고 할수 있다.

이런전략적인 시스팀은 각 산업분야에서 이용되고 있다. 산업계의 정보시스 팀 활용, 특히 경영분야에서는 이제 완전하게 전략적으로 이용되는 차원에 이르고 있다. 그러나 현재처럼 되기까지는 30년이상의 세월이 걸렸으며, 다음과 같은 세 단계를 거쳐 오늘날에 이르렀다는 사실을 알아둘 필요가 있다.

제1단계:대량의데이터를 계산하는 기계로서 등장, 일본의 경영 분야에서 본격적으로 컴퓨터활용이 시작된 것은 60년대중반부터다. 당시의 컴퓨터는 대 형범용기뿐으로 사용자는 거의 대기업에 국한되어 있었다. 그리고 그 이용단 계는 회사전체의 급여계산.재고관리와 같은, 주로 대량의 계산 작업을 일괄처리하는 것으로, 컴퓨터는 말하자면 사무처리작업의 효율성을 높이는 보조 도구로서 이용되었다. 그래도 이같은 업무는 전표를 장부에 기입 하는 등 많은 시간과 인력을 들여 처리하던 것에 비해 매우 효율적인 것이었다.

제2단계:사무처리의유력한 도구가 된다. 70년대에 들어서자 범용기는 대형 부터 소형까지 기종도 늘어나고 사무용컴퓨터라고 하는 사무처리전용의 컴퓨터도 개발 됐다. 기기의 성능이 향상되고 그에 반비례해서 가격은 싸지면서 사용자층도 중소기업으로까지 확대되기 시작했다. 컴퓨터는 이때부터 급여계 산 등 일정한 업무에 대해서는 처음에 프로그램과 데이터를 주는 것만으로계산처리에서부터 필요한 전표의 출력까지 일괄처리할 수 있게 됐다. 진정한 의미에서의 업무처리설비로서 사용할 수 있게 된 것이다.

이렇게되면 컴퓨터는 전사적인 대량일괄데이터처리뿐만 아니라 대기업에 있어서의 사업부등서 부문차원의 업무처리기기로서도 활용할 수 있게 된다. 또 극히 한정된 범위기는 하지만 컴퓨터간을 서로 연결해, 데이터를 상호교환할 수 있게 됐다. 이미지로 말하자면 데이터처리기기에서 업무 처리기기 로서의 컴퓨터활용이라고 할 수 있는 단계이다.

제3단계:사무자동화(OA)의주역으로, 80년대에 들어서면서 컴퓨터의 사용편리성은 더욱 향상되고 가격도 한층 저렴해졌다. 대규모 기업에서는 부. 과단 위의 컴퓨터이용에서부터 담당자(개인) 한사람 한사람이 컴퓨터를 가지게 됐다. 이것을 가능하게 한 것이 퍼스널컴퓨터의 등장과 OA의 확산이다.

지금까지컴퓨터의 이용은 거의 사내의 전임 컴퓨터부문이 사용자의 요구에 맞춰 프로그램을 개발하여 처리할 업무를 거들어왔다. 그것이 오피스 컴퓨터 나 퍼스널컴퓨터의 보급에 의해 사용자 자신이 패키지소프트웨어를 사용하는등 업무의 상당부분을 스스로 처리할 수 있게 된 것이다.

또한컴퓨터기술의 기타 사무기기에의 응용이 진전되어 복사기등을 비롯해서워드프로세서 팩시밀리, 전자파일, 전자칠판같은 전자사무기기가 잇따라 등장했다. 그리고 이같은 모든 기기의 전자화는 그들 기기로 처리한 데이터를 상호간에 다룰 수 있도록 하는 일도 가능하게 했다.

예를들면, 워드프로세서로 작성한 문서를 그대로 통신을 통해 상대방의 워드프로세서나 퍼스널컴퓨터에 보내는 것. 혹은 팩시리로 상대방에게 자동적 으로 보내는 일 따위가 그것이다.

이것이컴퓨터를 필두로 하는 OA기기의 시스팀화로 지금까지에 비해 업무처리의 합리화, 효율화, 자원절약화를 비약적으로 추진했다. 여기까지 이르러 컴퓨터시스팀은 개개의 업무 처리와 더불어, 그들을 상호간에 연결해서 처리하는 소위 전략적 활용이 가능해진 것이다.

전략적 정보시스팀이란 최근 기업에서는 전략적 정보시스팀(Strategic Information System) 을 구축 하는 움직임이 하나의 조류를 형성하고 있다. 한마디로 표현하자면, 전략적 정보시스팀이란 "라이벌기업과의 경쟁에서 이기기 위해 정보시스팀을 고도로 활용하는 것"이라고 해도 좋을 것이다.

예를들어보자. 미국 일리노이주 엔버스트에 있는 대형 의료품도매회사 AHS C의 80년도 매출규모는 2백56억달러였으나, 10년후인 90년에는 거의 10배인 2천5백억달러로 성장했다. 이것을 가능하게 한 것이 동사와 고객인 병원. 약품제조업체들을 연결시킨 정보넷워크시스팀의 실용화였다.

그도그럴 것이, 이로써 동사의 수송센터에 대한 고객의 발주업무를 자동화 할 수 있었기 때문이다. 동사는 현재, 8천5백여제조업체로부터 들어 오는 15 만점의 제품을 10만명 이상의 고객에게, 같은 업종의 다른회사에 비해 압도적으로 빠른 속도로 공급하고 있다. 그리고 이 시스팀은 재고관리. 판매보고 .청구.재무 등 각 시스팀과도 실시간으로 연결되어 있다. 그야말로 거래정보 를 수시로 종합수집해 분석.활용하고 있는 것이다.

기업에있어 정보시스팀은 단순히 도입하느냐 마느냐의 문제가 아니라 얼마나 훌륭하게 활용하고 있는가를 묻는 시대가 되었다. 그것은 그같은 차이가 사업의 발전을 크게 좌우하기 때문이다.

정보는돈, 사람, 상품에 이은 경영의 제4의 자원이라고 불린다. 이 정보를 효과적으로 활용하여 동업종의 타사를 앞지르거나 신규사업에 진출 하는 것, 이것이 바로 전략적 정보시스팀인 것이다. 그러면 전략적 정보시스팀을 어떻게 구축해야 하는가.

전략적정보시스팀이란 일정한 (기업)전략을 실현하기 위한 시스팀이다. 이런 의미에서 시스팀구축의 요소로서 세가지를 들 수 있다.

첫째는경영목표의 확립으로, 동시에 이것을 이루기 위한 대체적인 윤곽을 분명히 하는 일이다. 그 결정에는 자연스럽게 최고경영자가 개입 하게 되고전사적인 방침으로 결정되는 것이 중요하다.

둘째는목표를 구체화하기 위해 외부환경(시장환경)이나 사내여건을 분석,파 악하는 것이다. 즉, 그 목표가 실현가능한 것인지 어떤지, 실현하기 위해 서는 무엇이 부족한지등을 음미하는 작업이 중요하다.

셋째는이렇게 해서 생긴 계획에 추가되는 구체적인 시스팀의 개발 작업, 또한 개발된 시스팀의 운용.개량같은 계속적인 지원이 필수적인 요소가 된다.

이렇게보면, 전략적 정보시스팀은 기업의 사업전략 그 자체 라고 말할 수도있을 것이다. 정보사회라고 불리는 오늘날, 정보시스팀은 사업활동의 중추로 자리매김하게 되었다.