KT가 24일 전국적인 업무전환을 이룬 통합고객정보시스템(ICIS)은 세계 최대규모의 개방형 시스템이라는데 업계의 관심이 모아진다.

　고객서비스 수준을 높이기 위해 추진해온 KT의 ICIS는 세계적으로도 유례가 없는 개방형 유닉스 시스템을 기반으로 하고 있다. 시스템 개발과 지역별 업무전환 작업을 거쳐 6년여만에 완료, KT는 이제 고객서비스의 질을 획기적으로 향상시킴은 물론 매출증대 및 비용감소 등으로 이어지는 수익성 개선을 기대할 수 있게 됐다.

　고객이 전....