전자정부의 성패는 국민들이 얼마나 전자정부 서비스를 잘 활용하느냐에 달렸다. 하지만 인터넷상에 대민 서비스 창구를 개설하는 것만으로는 전자정부 목표를 달성하기 어렵다. 모든 서비스 제공 채널을 통합, 보다 편리하고 쉬운 접근이 보장돼야 한다.

　전자정부 전문가들은 “단순히 인터넷으로 각종 정보를 제공하는 데 만족할 것이 아니라 이제는 정부의 의사결정과 대민간 행정서비스 관련업무 처리과정을 통째로 개편하고 온라인 행정서비스를 체계적으로 전달하기 ....