‘고객의 실질 수요를 발굴해 수익으로 연결하라.’

　21세기 기업의 지상과제다. 이를 실현하기 위해서는 고객을 대상으로 효율적인 마케팅을 전개하는 것이 필요하다.

　따라서 기업들은 고객정보(데이터)를 창고(데이터웨어하우스)에 저장해두고 필요할 때마다 꺼내 쓰고 있다. 예를 들어 A백화점에 들러 의류를 구매하는 일이 잦은 K씨의 구매성향을 저장·추출·분석해 적당한 신상품을 적절한 시점에 e메일이나 전화로 홍보하는 것이다.

　이같은 고객밀착형마케팅은 ....