10년 넘게 시계를 생산, 판매해 온 A사는 제품의 정확성과 튼튼함이 생명이라 믿는다. 자체 연구개발(R&D) 조직도 만들어 노력한 결과 오차를 줄이고, 방수력도 높이는 등 더 정확하고 튼튼한 시계를 만들었다. 그런데 문제는 소비자에게서 반응이 나오질 안았다. ‘시계의 본질에 충실한 제품’이라는 콘셉트로 갖가지 마케팅을 해봤지만 고객의 반응은 냉랭하기만 하다. 도대체 어떻게 해야 수많은 제품과 서비스의 홍수 속에서 우리 제품을 차별화할 수 있을까?

‘서커스’를 떠....