A마트를 운영하는 B씨는 요즘 지지부진한 매출 때문에 고민이다. 고민 끝에 업계 1위인 C마트를 벤치마킹하기로 했다. 제품 디스플레이부터 꼼꼼히 관찰하고, 어떤 고객서비스를 하고 있는지, 어떤 사은품을 주고 있는지, 특가 상품은 무엇을 내놓고 있는지 샅샅이 파헤쳤다. 심지어 C마트를 이용하는 고객들의 만족도까지 남몰래 조사했다. A마트와는 다른 C마트의 운영 방식에 어느 정도 감을 잡은 B 사장은 곧바로 그 방식을 A마트에 적용했다. 그런데 이게 웬일인가. 분명 C마트에....