소셜 채널을 효과적으로 운영하기 위해서는 운영 목적을 분명히 해야 한다. 각 채널간 역할을 명확히 정의하는 것도 중요하다. 커뮤니케이션 주도권이 소비자에게 있는 온라인 환경 속에서 기업이 소셜과 마케팅 사이에서 중심을 잡고 소통하기란 쉽지 않기 때문이다. IBK기업은행은 고객과 소통에 무게를 두면서 마케팅 커뮤니케이션 효과를 동시에 얻기 위해 소셜 채널 전략을 새롭게 수립했다.