■CTI시장이 제2의 르네상스 맞이했다!

　콜센터의 핵심기술을 이루는 컴퓨터통신통합(CTI)시장이 제 2의 부흥기를 맞이하고 있다.

　90년대 초반 국내에 처음 소개된 CTI는 도입 초기부터 금융·통신사를 중심으로‘붐’을 일으키다 지난해 시장이 포화된다는 우려 속에서 침체기를 맞이하는 듯 했다. 그러나 CTI는 보험·화재·홈쇼핑·공기업·교육업체 등 더욱 다양한 시장에서 새로운 수익원으로 자리잡으며 다시금 성장속도에 탄력이 붙고 있다.

　특히 기존 전화 중심에서 벗....