최고정보책임자(CIO)도 3.0세대가 급부상하고 있다. CIO 1.0세대와 2.0세대가 각각 정보시스템을 구축하고 프로세스를 혁신했던 것에 비해 CIO 3.0세대는 IT서비스 재설계를 핵심과제로 수행한다. 이러한 현상은 2000년대 들어 대규모 정보시스템 구축과 프로세스 혁신 활동을 한 대형 은행 중심으로 나타나고 있다. IT서비스 재설계 움직임은 대규모 자본을 투입한 정보시스템이 그만큼 효과를 내고 있지 못하다는 분석에서 시작된다. 특히 총성 없는 전쟁이라 불리는 영업점 현장에서....