사회 전반적인 신뢰의 위기는 기업도 예외가 아니다.

　고객과 기업, 그리고 외부환경의 빠른 변화는 신뢰 중요성을 더욱 부각시키는 것은 물론이고 고객 신뢰 의미 자체도 변모시키고 있다.

　우리 기업들도 장·단기 대응 방향을 모색하지 않으면 치열한 경쟁에서 낙오될 수 있다.

　세계 최고 자동차 제조기업으로 부상했던 도요타도 신뢰 상실로 위기를 초래했다. 더 이전 유제품산업을 강타한 멜라민 파동, 유명 완구사 마텔의 중금속 장난감 리콜 사태도 마찬가지다.

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