번호안내 서비스인 ‘114’가 지나친 규제로 국민의 편익서비스로 제대로 활용되지 못하고 있다. 서비스 제공업체인 KT는 수년째 적자를 지속하고 소비자도 인터넷 등 대체서비스 등장으로 외면하는 실정이지만 규제에 묶여 뾰족한 대안을 찾지 못하고 있다. 전기통신법상 특수번호라는 조항에 묶여 새로운 서비스 개발은 고사하고 기존 서비스 개선조차 이뤄지지 못하는 실정이다. 서비스업체 입장에서도 114가 ‘계륵’ 사업으로 전락하면서 귀중한 통신 자원이 낭비되고 있다....