국내 기업의 수많은 혁신프로젝트 중 유독 고객관계관리(CRM) 프로젝트는 성공 사례가 드물다. 여러 이유가 있지만 CRM 시스템을 고객과 ‘관계관리’를 위해 제대로 활용하지 못한 것을 핵심 이유로 꼽을 수 있다. 대부분의 기업이 CRM 시스템을 프로모션 등 캠페인의 용도로만 활용하고 있다.

　한국인삼공사는 이런 실패 경험을 답습하지 않기 위해 진정으로 고객을 이해하고 이들에게 차별화된 가치를 제공하는 것을 CRM 프로젝트의 핵심 목표로 삼았다. 이를 위해 한국인삼공....