KT는 2009년 5월 KTF를 합병하면서 거대 유무선통신 서비스 사업자로 거듭났지만 얼마 전까지만 해도 유선과 무선 고객은 각각 관리되고 있었다. 고객의 충성도를 높이고 고객 이탈을 방지하는 도구로 사용되는 고객 로열티 프로그램도 마찬가지였다. KT는 3개월간의 컨설팅, 8개월간의 개발을 거쳐 업계 첫 유무선 통합 고객 로열티 프로그램인 ‘올레 클럽’ 서비스를 오픈했다.

　

　◇유무선 따로 부과되는 포인트 혼란스러워=아이폰, 아이패드, 와이파이에 4세대(4G) 통신까지 ....