한국IDC에 따르면 지난해 국내 고객관계관리(CRM) 소프트웨어(SW) 시장은 210억원 규모로 2001년에 비해 무려 40%가량 줄어든 것으로 나타났다. 반면에 2001년 64억달러 규모였던 세계 CRM SW 시장은 지난해 100억달러를 돌파했다. 지난 10년간 세계 CRM 시장과 국내 시장이 극명한 대비를 보였다.

　국내 CRM 시장은 과연 더이상 주목할 필요가 없는 것일까. 이처럼 시장이 계속 위축되고 있다는 것은 CRM이 최고정보책임자(CIO)들의 IT 혁신 우선순위에서 사라졌다는 것을 의미하는 것일까.

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