실시간 분석 기능을 강화한 고객관계관리(CRM) 솔루션들이 온디맨드 서비스 방식으로 제공되면서 엔터프라이즈급 CRM 솔루션을 서비스로서 소프트웨어(SaaS) 방식으로 제공하는 업체들이 늘어날 전망이다. 기존 SaaS CRM은 영업자동화(SFA) 툴로 인식돼 왔으나 최근 오라클, 세일즈포스닷컴 등이 실시간 데이터 분석 기능이 포함된 SaaS 서비스를 제공하고 있다. 이처럼 구축형(on-premise) CRM과 유사한 수준의 기능들이 온디맨드 방식으로 제공됨에 따라 중견기업 이상의 고객들이 전략적 ....