인터넷전화 사용자들은 현재 이용 브랜드에 대해 지지보다는 비방을 더 많이 해 불만도가 높은 것으로 나타났다. 불만 수준도 초고속인터넷에 비해 높았으나 이용 브랜드를 바꾸겠다는 적극적인 비방 고객은 오히려 초고속인터넷보다 적은 것으로 파악됐다.

　전자신문 미래기술연구센터(ETRC)와 동서리서치가 최근 인터넷전화 이용자 700명을 대상으로 ‘IT제품 및 서비스 품질평가:인터넷전화’에서 순고객 추천지수(NPS:Net Promoter Score)를 조사한 결과, 지지 고객은 5.7%에 불과....