‘요금이 싼 택배보다는 질 좋은 서비스가 좋아요.’

대형 전문몰일수록 택배 단가보다는 서비스의 질을 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 택배사에 대한 고객 불만이 온라인몰에도 이어져 브랜드 이미지 하락 등 무형의 손실이 커지고 있기 때문이다. 고객서비스를 이유로 일반 택배보다 30∼40% 요금이 비싼 우체국 택배를 이용하는 온라인몰이 늘고 있다.

11일 전자신문이 전자상거래 호스팅 업체들을 통해 택배 배송이 많은 전문몰 100개사를 조사한 결과, 우체국 택....