지난 몇 년간 전 세계적으로 고객관계관리(CRM)는 붐을 일으키다가 그 열기가 사그라지는 변화를 겪었다. 최근 고객 중심의 경영이 화두가 되면서 CRM이 재조명되기 시작했다. 이번 글로벌 리포트에서는 CRM이 현재 어떻게 변화하고 있으며 앞으로 진화할 방향을 제시하며 기업들이 CRM 프로젝트를 추진할 때 무엇을 고민해야 할 지 살펴보자.

　#최고끼리의 결합 vs. 스위트

　CRM이 본격적으로 주목 받기 시작한 것은 2000년대 초, 시벨시스템스라는 CRM 전문 벤더가 등장한 시기로 거슬....