콜센터를 구축하는 업체라면 구축규모에 따른 교환기선택에 신중할 필요가 있다.

　교환시스템은 CTI시스템 구성비용 중 최대 40% 가량을 점유할 정도로 비용이 높은 데다 구축규모에 따른 교환기의 종류도 달라지기 때문이다.

　교환시스템의 기본 기능은 상담원에게 적절한 호 분배 및 이와 관련된 실시간 통계 데이터를 제공하는 것으로 구축하는 콜센터의 규모나 수행기능 등을 따져 적절한 시스템을 선택하는 것이 중요하다.

　교환시스템의 기능을 수행하는 방법으로는 ....