기업들의 온라인 피드백 경영은 고객·협력사·직원들로부터 자사의 상품과 서비스에 대한 경험을 온라인을 통해 듣고 경영에 반영하는 것을 말한다.

　주피터케이건이 조사한 결과 미국 기업 10개 중 2개만이 온라인 피드백 조사를 실시하고 있는 것으로 나타났다.

　온라인 설문조사 시장은 매년 10%씩 성장해 지난해 말 6억달러 규모에서 2011년에는 10억달러에 이를 전망이다. 이 같은 시장 확대는 기업들의 관심이 기존의 오프라인 설문조사에서 온라인 피드백 조사로 옮겨가....