‘주주와 임직원, 협력업체는 물론이고 규제기관까지 고객이다.’

　민영2기 KT가 상생경영을 위해 내세운 새 경영기조가 바로 ‘놀라운(Wonder) 고객 감동 경영’이다. 고객의 개념을 기존 가입자만이 아니라 경쟁사, 협력업체, 언론과 규제기관 등 모든 이해관계자에까지 확대해 눈높이를 맞춘 감동을 안겨주자는 것. 공기업 잔재로 남아 있는 갑을문화를 타파하고 공익적이면서도 경쟁력 있는 민영기업으로 거듭나기 위한 결정이었다.

　KT그룹의 상생경영 전략은 크게 △중소....