IT 아웃소싱 계약의 주요 방식으로 주목받고 있는 ‘서비스수준협약(SLA Service Level Agreement)’은 자동화 도구를 이용하거나 SLA 운영기간이 길 경우 만족도 향상과 발전 속도가 빠르게 진행될 것이란 전망이 나왔다.

　이같은 분석은 서강대 IT아웃소싱연구센터(센터장 남기찬 교수)가 지난해 11∼12월 두 달간 SLA를 운용하고 있는 국내 75개 기업을 대상으로 조사한 ‘SLA 현황 및 성숙도 수준조사 보고서’에서 나타났다.

　이번 조사는 국내에서 SLA를 도입한 기업 대부분이 설문에....