맞춤형 가구 제조업체인 A사는 최근 출시한 신제품이 예상을 뛰어넘는 대박을 터뜨렸다. 하지만 기쁨도 잠시, 제품이 너무 잘나가게 되자 그것이 오히려 문제가 됐다. 주문이 너무 몰리다 보니 공장 출하 시간이 지연됐고, 그로 인해 약속했던 배송일정을 맞추지 못하는 사태까지 벌어졌다. 고객들의 불만이 여기저기서 터져 나왔고, 급기야 주문을 취소하는 사례가 속출했다. 문제가 발생했을 때 걷잡을 수 없는 소비자의 불만, 과연 어떻게 해결할 수 있을까?

잠깐 생각해보자. 당....