김유현 NH농협은행 AI비즈니스국장은 AI 실행력을 은행 안에 갖추는 것이 에이전틱 AI 뱅크 전환의 출발점이라고 강조했다.
김 국장은 12일 서울 여의도 FKI타워에서 열린 '제22회 스마트금융컨퍼런스'에서 '행동하는 은행, 에이전틱 AI 뱅크의 미래'를 주제로 발표하며 이같이 밝혔다.
김 국장은 농협은행이 AI 전문기업 애자일소다를 인수한 배경으로 인력 부족을 꼽았다. 올해 1월 수요조사에서 54건, 하반기 추가 조사에서 39건의 AI 에이전트 개발 수요가 나왔지만 AI 기획·개발 인력은 주요 은행의 약 20%에 그쳤다. 은행권 최초로 AI 기업을 직접 인수해 전문인력 123명을 확보하면서 애자일소다는 기존 18개 부문과 협업하는 '19번째 부문'이자 AX 실행 헤드쿼터 역할을 맡게 됐다.
인수 효과로는 속도를 내세웠다. 과제 기획부터 개발 착수까지 평균 3.7개월 걸리던 기간을 상시 개발 체계로 1개월 수준까지 줄여 건당 평균 2.7개월을 단축한다는 목표다. 현업과 AI 전문가가 처음부터 함께 과제를 설계하는 방식으로 PF 심사보고서 작성, 여신감사 자동대조, 맞춤형 카드 추천 등 10대 MVP 과제를 기획부터 개발까지 약 11주 일정으로 추진했고, 지난 4일 시연회와 성과공유회를 열었다. 내년에는 개발부터 운영·고도화까지 맡는 'AI 팩토리'로 역할을 넓힌다.
플랫폼 전략도 공개했다. 농협은행은 지난해 구축한 생성형 AI 플랫폼으로 63개 AI 서비스를 출시했다. 이를 업무 맥락 이해, 시스템 연결·실행, 에이전트 운영까지 가능한 'NHAIS(나이스)'로 고도화해 직원 누구나 노코드·로코드로 AI 에이전트를 만드는 '1직원 1에이전트'를 실현한다.
고객 서비스는 통합 챗봇, 종합자산관리, 소비자보호, 기업 RM, 신용평가 등 5대 핵심 에이전트를 중심으로 2027년 상반기까지 100개 이상으로 늘린다. 고객이 하나의 채팅창에서 모든 금융 업무를 해결하고, 금융사기를 사후 대응이 아닌 사전 예방하는 구조다. 김 국장은 2030년 모든 업무와 서비스를 AI 기반으로 재설계한 'AI 풀뱅킹'을 완성하겠다고 밝혔다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
