강태영 NH농협은행장은 '행동하는 은행, 에이전틱 AI 뱅크의 미래'로 금융부문 대상을 받았다. 질문에 답하는 생성형 AI를 넘어 AI가 스스로 판단하고 업무를 실행하는 '에이전틱 AI 뱅크' 전환 전략을 실제 성과로 입증했다는 평가다.
전략의 핵심은 실행력 내재화다. 농협은행은 은행권 최초로 AI 전문기업 애자일소다를 인수해 자회사로 편입했다. 외부 솔루션에 의존하는 대신 AI 개발·운영 역량을 조직 안에 확보해 AI 전문인력 123명을 더했고, 과제 기획부터 개발 착수까지 평균 3.7개월 걸리던 기간을 1개월 수준으로 단축하는 상시 개발 체계를 추진하고 있다.
서비스 성과도 뚜렷하다. 자체 생성형 AI 플랫폼을 기반으로 고령층 AI 상담사, 외국인 AI 통번역, AI 기반 조기경보시스템 등 63개 AI 서비스를 출시했다. 이어 판단과 실행까지 수행하는 에이전틱 AI 실행 플랫폼 'NHAIS(나이스)'로 모든 직원이 AI 에이전트를 직접 만들어 쓰는 '1직원 1에이전트' 환경을 구축한다.
오는 2027년 상반기까지 통합 챗봇·종합자산관리·소비자보호·기업 RM·신용평가 등 5대 핵심 영역에서 AI 에이전트 서비스 100개 이상을 출시하고, 2030년 모든 업무를 AI 기반으로 재설계한 'AI 풀뱅킹'을 완성한다는 목표다. 77명 규모 AI 전환 실행조직 'AX 프런티어'를 꾸리고 AI 데이터센터에 1350억원을 투자하는 등 조직과 인프라도 함께 다지고 있다.
심사위원단은 금융권 AX 전환의 실질적인 벤치마크이자 스마트금융의 미래 방향성을 가장 설득력 있게 제시한 모델이라고 평가했다. 비즈니스모델 기획과 수익성 항목에서 심사위원 전원에게 만점을 받는 등 평균 97.25점을 기록했다.
디지털전략부장, DT부문 부행장을 거친 강태영 NH농협은행장은 지난 6월 비전 선포식에서 “금융 경쟁력은 기술 자체가 아니라 고객과 얼마나 더 깊이 연결되고 실행할 수 있는가에 달려 있다”며 '고객의 마음을 실현하는 에이전틱 AI 뱅크'를 선언한 바 있다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
