KT가 한국품질만족지수에서 11년 연속 초고속인터넷 부문 1위를 기록하는 등 IPTV·이동통신까지 3관왕에 올랐다.
KT는 한국표준협회가 주관하는 '2026 한국품질만족지수(KS-QEI)' 조사에서 초고속인터넷, IPTV, 이동통신 등 3개 부문 1위에 선정됐다고 28일 밝혔다. 이번 조사를 통해 초고속인터넷 11년 연속, IPTV 10년 연속, 이동통신 7년 연속 1위를 기록했다.
KT는 초고속인터넷 분야에서 인공지능(AI) 기반 네트워크 운영체계를 활용해 트래픽과 품질 데이터를 분석하고 이상 징후를 조기에 탐지하는 등 선제적인 품질관리에 힘쓰고 있다. 이동통신 분야에서는 국내 최초 5G 단독망(SA) 상용화와 5G기반 음성통화(VoNR) 서비스를 비롯해 네트워크 슬라이싱 등 차세대 기술을 고도화하고 있다.
KT는 변화하는 고객의 이용방식과 라이프스타일에 맞춰 상품과 서비스도 다양화하고 있다.
이동통신에서는 고객이 이용 패턴과 필요에 따라 혜택을 선택할 수 있도록 상품 선택권을 넓히고, LTE와 5G를 아우르는 통합 요금 체계를 통해 이용 편의성을 높였다.
IPTV 지니 TV는 '모든G'를 통해 실시간 방송과 VOD를 편리하게 이용할 수 있도록 지원한다. 또 지니 TV에 AI 기반 콘텐츠 탐색과 온디바이스 AI 기술을 적용해 원하는 콘텐츠를 쉽고 빠르게 찾을 수 있는 시청 환경을 제공하고 있다.
고객이 서비스를 가입하고 이용하는 전 과정에서 체감할 수 있는 고객경험 향상에 힘쓰고 있다.
AI 기반 고객지원 체계도 지속 고도화해 고객의 문의와 불편에 신속하고 정확하게 대응한다. 이와 함께 스팸·보이스피싱 등 통신 이용 과정에서 발생할 수 있는 위험을 예방하기 위한 고객보호 활동도 강화했다.
올해 4월부터 7차례에 걸쳐 '고객경청포럼'을 열어 다양한 고객의 의견과 서비스 이용 경험을 직접 듣고, 현장에서 제기된 불편과 제안을 실제 개선 과제로 연계했다. 이를 통해 가입부터 이용, 상담, 고객보호에 이르는 고객 여정 전반의 만족도를 지속 높여 나갈 방침이다.
최세준 KT Customer전략본부장(상무)는 “초고속인터넷 11년, IPTV 10년, 이동통신 7년 연속 1위는 KT를 믿고 선택해 주신 고객의 신뢰가 만든 뜻깊은 성과”라며 “앞으로도 AI와 통신기술을 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 서비스 품질을 높이고, 차별화된 고객가치로 보답하겠다”고 말했다.
정용철 기자 jungyc@etnews.com
