네이버가 파격적 혜택을 앞세워 N배송 판매자들의 '풀필먼트 바이 네이버'(FBN) 전환을 본격화한다. 물류사 변경에 따른 위약금 부담을 없애고 보관비·배송비 혜택도 제공한다. 네이버가 직접 관리하는 물류 생태계 확장에 가속 페달을 밟았다.
11일 업계에 따르면 네이버는 현재 N배송 제휴 계약을 맺고 있던 입점 판매자들을 대상으로 N배송 FBN 전환을 적극 유도하고 있다. FBN은 네이버가 계약 주체로 물류를 총괄하고, 실제 물류 현장 운영은 CJ대한통운 등 물류 협력사가 담당하는 직계약 모델이다.
네이버는 먼저 판매자들을 FBN으로 끌어들이기 위한 '당근'으로 비용 부담을 줄이는 장치를 마련했다. 현재 N배송 물류사 계약을 체결한 판매자의 경우 기존 계약을 중도 해지하고, 다른 계약을 체결하게 되면 위약금을 물어야 한다. 네이버는 물류사들과 사전 협의를 거쳐 위약금이나 패널티가 발생하지 않도록 했다.
개별 셀러들이 물류사를 바꾸거나 플랫폼 표준 체계로 이동할 때 가장 큰 걸림돌이었던 위약금 리스크를 플랫폼 차원에서 원천 차단했다. 스마트스토어에 입점한 중소·중견 셀러들을 모두 네이버 FBN 생태계로 흡수하기 위한 포석이다. 다만 네이버 이외 다른 물류사로 이동할 경우에는 기존 계약 조건에 따라 위약금이 발생할 수 있다.
네이버는 FBN 전환 판매자에게 올해 말까지 물품 보관비를 면제하기로 했다. 통상 추가 요금이 필요한 새벽배송에도 일반배송 단가를 적용하는 프로모션을 진행한다. 판매자 비용 부담을 줄여 FBN 진입 장벽을 낮추는 전략으로 보인다.
여기에 네이버는 지난달 30일 스마트스토어센터 판매자 센터에 N배송 FBN의 입점 신청, 추가상품 재고 연동, 반출 서비스 등을 정식 오픈했다. 기존에는 FBN 신청 시 별도 서류를 작성하고, 각 물류사 WMS(물류관리시스템) 계정에 직접 가입해야 하는 번거로움이 있었다. 이번 개편에 따라 판매자는 스마트스토어판매자 센터에서 첫 입고 예정 상품을 등록한 후 곧바로 FBN 가입을 신청할 수 있게 됐다.
네이버는 이커머스 업계 난제로 꼽히는 반품·교환 등 '역물류' 경쟁력도 높였다. 테크타카 김포 등 'N배송 반품 전용센터'에서 반품 수거부터 정밀 검수, 등급화, 재적치, 리퍼브(Refurb) 및 재포장까지의 전 과정을 한꺼번에 처리한다.
판매자는 검수 리포트를 바탕으로 처리 방향만 선택하면 된다. 그동안 판매자들의 발목을 잡던 역물류 관련 운영 부담을 크게 줄일 것으로 기대된다. 네이버는 반품 관련 물류 데이터를 직접 통제하며 향후 중고·재고 떨이 시장까지 연계할 수 있는 발판을 마련했다.
네이버 관계자는 “중소 판매자에게 물류는 늘 어렵고 부담스러운 숙제”라면서 “판매부터 물류까지 판매자들이 좀 더 쉽게 접근하고 사용할 수 있도록 플랫폼, 기술, 인프라를 고도화하고 있다”고 강조했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
