삼성전자가 '2026 한국산업 고객만족도(KCSI)' 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 달성했다.
삼성전자는 올해 KCSI 조사 9개 부문에서 1위를 차지, 참여 기업 중 최다 수상했다고 30일 밝혔다. TV와 휴대폰 부문은 29년 연속, PC 부문은 25년 연속, 냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위다.
KCSI는 국내 주요 산업별 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 평가하는 조사로, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한다. 올해 조사 대상은 총 122개 산업군·455개 기업이다.
삼성전자는 올해 TV 부문에서 프리미엄 라인업을 대폭 확대, 29년 연속 1위를 차지했다. TV 콘텐츠와 사용자 질문 맥락을 스스로 이해하고 맞춤형 정보를 제공하는 '비전 인공지능(AI) 캠패니언'으로 고객 편의성도 강화했다.
휴대폰 역시 '갤럭시S26'과 폴더블폰 '캘럭시Z폴드·플립' 시리즈를 앞세워 29년 연속 1위를 수성했다. PC는 스마트폰과 태블릿 등을 유기적으로 연결하는 '갤럭시 에코시스템'과 강화된 디스플레이 성능이 높은 평가를 받았다.
생활가전 제품에서도 △냉장고 △김치냉장고 △에어컨 △세탁기 △건조기 △무선스틱청소기 등 6개 부문에서 1위를 석권했다. 김치냉장고 부문은 16년, 에어컨 부문은 14년, 무선스틱청소기와 건조기는 각각 6년과 5년 연속 1위다.
조명호 삼성전자 영상디스플레이(VD)사업부 부사장은 “KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적한 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과”라며 “앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 선보이겠다”고 말했다.
이호길 기자 eagles@etnews.com
