보안 신원인증 기업 클리어(CLEAR)은 아마존 커넥트(Amazon Connect)를 활용하는 컨택센터에 자사 보안 신원인증 플랫폼인 클리어1(CLEAR1)을 제공한다.
9일 아마존웹서비스(AWS)와 클리어는 이번 통합을 통해 기업은 상담 전이나 상담 중 발신자의 신원을 확인할 수 있으며, 이를 통해 사기를 줄이고 컨택센터 운영 효율을 높일 수 있도록 지원한다고 밝혔다.
컨택센터는 고객 지원의 핵심 창구이지만, 사기나 신원 도용에 노출될 수 있으며 복잡한 신원 확인 절차로 인해 운영 부담이 발생할 수 있다. 클리어1과 아마존 커넥트를 활용하면 기업은 고객이 상담사와 연결되기 전에 신원을 확인할 수 있다. 민감한 요청도 보다 안전하게 처리하고 수작업으로 진행하는 신원 확인에 소요되는 시간을 줄일 수 있다는 장점이 있다.
고객이 아마존 커넥트 기반 고객지원센터로 전화를 걸면 클리어를 통한 신원 인증을 선택할 수 있다. 인증을 선택하면 휴대폰으로 전송된 보안 SMS 링크를 통해 본인 확인을 완료하게 된다. 인증이 완료되면 통화는 상담사에게 연결되며, 상담사는 인증 결과를 실시간으로 확인할 수 있어 비밀번호 재설정, 계정 정보 변경 등 보안이 중요한 요청을 보다 신속하고 안전하게 처리할 수 있다.
에이미 벨처 AWS 글로벌 ISV 파트너 부문 총괄은 “고객은 전화를 거는 순간부터 빠르고 간편한 지원을 기대한다”며 “클리어1과 아마존 커넥트를 활용하면 기업은 수 초 만에 발신자의 신원을 확인하고 반복적인 보안 질문을 줄일 수 있어, 상담사가 가장 중요한 업무인 고객 문제 해결에 집중할 수 있다”고 말했다.
강성전 기자 castlekang@etnews.com
